源自其現(xiàn)場發(fā)言：

1. 梁梁（市場與用戶運營部副總）:

“我們希望一汽奧迪的車主是幸福的、快樂的。”

2. 蔡宇（網(wǎng)絡(luò)與培訓(xùn)部副總）:

“門店是我們奧迪品牌的‘第一張臉’。”

3000萬輛，是一汽-大眾34年堅持“質(zhì)量至上”與“用戶為中心”的結(jié)果；1000萬用戶，是奧迪品牌在中國市場深耕37年的最佳見證。

從質(zhì)量保障到智能制造，從用戶運營到渠道創(chuàng)新，體系力不僅支撐起了企業(yè)的規(guī)模與速度，更構(gòu)建起與用戶之間深厚的情感連接。

面向未來，一汽-大眾奧迪將繼續(xù)以體系力為引擎，推動中國汽車工業(yè)向高質(zhì)量、高效率、高價值的方向持續(xù)邁進(jìn)。

在一汽-大眾即將迎來第3000萬輛整車下線的歷史性時刻，其旗下奧迪品牌也正穩(wěn)步邁向第1000萬位用戶。輝煌數(shù)字的背后，不僅是規(guī)模與速度的體現(xiàn)，更是體系力全面賦能的結(jié)果。

從質(zhì)量保障到智能制造，從用戶直聯(lián)到渠道創(chuàng)新，一汽-大眾奧迪以雙輪驅(qū)動的方式，詮釋了何為“以客戶為中心”的卓越之道。

9月19日，【汽車維基】隨“3000萬信賴 出眾向新 一汽-大眾匠心溯源之旅”活動奔赴杭州，與一汽奧迪高管們展開了一場深入的對話。

梁梁：用戶直聯(lián)，以信任鑄就品牌基石

作為一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司市場與用戶運營部副總經(jīng)理，梁梁在9月19日的體系力采訪中表示：“奧迪的豪華，根植于對安全的不妥協(xié)、對精益制造的執(zhí)著——這是我們的立身之本。”

面對日益激烈的市場競爭，她指出，奧迪正在打破傳統(tǒng)營銷慣性，通過“品牌提振”與“用戶直聯(lián)”雙策略，構(gòu)建與用戶之間的信任紐帶。

在用戶直聯(lián)方面，奧迪通過打造稀缺體驗平臺（如冰雪試駕、RS駕控培訓(xùn)）、前移溝通節(jié)奏、構(gòu)建“1+N”傳播矩陣等方式，實現(xiàn)從“信息傳遞”到“體驗連接”的跨越。

梁梁特別分享了一個感人案例：四川雅安一位A4L車主在嚴(yán)重事故中因車輛結(jié)構(gòu)堅固得以生還，奧迪通過“客戶關(guān)愛基金”在一天內(nèi)完成流程，為其贈送一輛全新A5L。“我們希望用戶不僅是車主，更是品牌的摯友。”

數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月，新媒體渠道銷量占比已達(dá)22.4%，品牌影響力指數(shù)持續(xù)提升。梁梁強(qiáng)調(diào)：“無論是產(chǎn)品本土化、溝通場景化，還是服務(wù)人性化，一切的核心都是用戶。”

蔡宇：渠道革新，以輕量化與透明化重塑服務(wù)體驗

一汽奧迪網(wǎng)絡(luò)與培訓(xùn)部副總經(jīng)理蔡宇則從渠道與服務(wù)角度，闡述了體系力的另一重內(nèi)涵。他表示，當(dāng)前奧迪正以“1+N”網(wǎng)絡(luò)布局推動渠道下沉與升級，通過輕量化終端形式覆蓋四五線城市，今年已新增28個城市/區(qū)縣觸點。

“門店是奧迪的第一張臉”，蔡宇介紹，奧迪正在推進(jìn)展廳形象煥新與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，從燈光、音樂到現(xiàn)磨咖啡，全方位提升客戶體驗。同時，“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”服務(wù)品牌推出8大承諾，包括60分鐘快速保養(yǎng)、20公里免費取送車等，重新定義豪華服務(wù)標(biāo)桿。

在銷售模式上，奧迪在Q6L e-tron和A5L等新車型上推行“融合直售”模式，實現(xiàn)全國統(tǒng)一價格、透明消費、服務(wù)一體，徹底消除“買貴焦慮”。蔡宇表示：“我們希望通過數(shù)字化手段，讓用戶把時間花在體驗產(chǎn)品上，而不是比價上。”

結(jié)語

在一汽-大眾3000萬輛下線之際，奧迪品牌的探索為中國汽車產(chǎn)業(yè)提供了一個關(guān)鍵啟示：在電動化、智能化的狂飆中，產(chǎn)品與技術(shù)是“油門”，而堅實的體系力則是不可或缺的“方向盤”與“剎車”。它確保了企業(yè)即便在彎道中也能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。面向未來，這套深度融合了德系匠心與中國智慧的體系，將成為其最獨特的護(hù)城河。