“船大雖然難掉頭，一但調了頭，我們體系的執行力是能很堅定地把這個事兒落地的。”——一汽大眾銷售有限責任公司執行副總經理(大眾品牌執行總監) 盛曄華

“當前都已經是白日戰了，沒有客流就沒有銷量，市場營銷站穩當前的角度和位置，為品牌來提升聲量和獲量。”——一汽大眾銷售有限責任公司市場負責人 趙建民

“我們理解商業價值一定是在為用戶創造價值過程中實現我們的商品價值。”——一汽大眾銷售有限責任公司副總經理(售后服務) 黃嘉明

“我們做這個事的目的，是在長遠，通過客戶模型的搭建，不僅僅關注當期客戶，而是關注所有的。”——一汽大眾銷售有限責任公司客戶運營負責人 班永盛

【汽車維基特別訪談系列】

地點：吉林·長春

時間： 2025年9月17日

在一汽-即將迎來第3000萬輛整車下線的重要時刻，其營銷體系正以一場全面而深刻的變革迎接新時代挑戰。9月17日，一汽-大眾大眾品牌四位高管接受【汽車維基】訪談，系統闡述了從營銷戰略、用戶運營、售后服務到數智化轉型的全體系創新能力。在這場以“客戶為中心”的全面進化中，一汽-大眾正以堅實的系統實力和清晰的未來布局，為中國汽車工業的高質量發展注入全新動能。

Part.01

盛曄華：戰略引領，構建面向未來的營銷新體系

作為一汽大眾銷售有限責任公司執行副總經理及大眾品牌執行總監，盛曄華深入闡釋了大眾品牌應對行業變革的核心戰略——“1511”戰法。該戰略系統涵蓋新能源產品成功上市、五大戰役（品牌提升、新媒體運營、渠道建設、精準市場拓展及售后服務升級），以及客戶運營體系優化和直營模式探索兩大創新點。

盛曄華特別強調了此次營銷體系重組的前瞻性和系統性。今年5月完成的架構調整，不僅涉及半數以上部門的職能重構，更從根本上打破了傳統營銷模式的壁壘，建立了以“前-中-后臺”為核心的全新作戰體系。

他指出，新設立的商品經營部承擔著關鍵使命——既要確保未來新能源產品的市場成功，更要深入洞察客戶需求，將市場語言轉化為產品語言，推動研發、制造與營銷的高效協同。“我們不再只是產品的接受者，而是成為產品定義的重要參與者和客戶聲音的傳遞者”，盛曄華如此定義商品經營部的角色轉變。

面對當前激烈的市場競爭，盛曄華表現出堅定的信心。他透露，通過品牌提升、新媒體賦能、渠道優化等五大戰役的穩步推進，大眾品牌今年1-8月的銷量目標已順利完成。投資人對新體系也展現出積極反饋，在6月召開的投資人大會上，新戰略得到了廣泛認可。

此外，全國百強縣市場的深入覆蓋進一步鞏固了終端網絡的優勢。盛曄華強調：“體系的力量不僅在于設計，更在于執行。一旦方向明確，我們這套體系的執行力將成為應對市場競爭的最強保障。”

面向未來，盛曄華表示，大眾品牌將繼續推進“1511”戰法的深入落地，強化商品定義、渠道創新和數智化運營等核心能力，為明年多款新能源產品的上市做足準備。他指出，營銷體系的重構不僅是為了應對當下的挑戰，更是為了一汽-大眾在3000萬輛新起點上實現可持續的高質量發展。

Part.02

趙建民：創新營銷與數智化融合，重塑品牌話語體系

一汽大眾銷售有限責任公司市場負責人趙建民在訪談中介紹，為應對新人群與新勢力挑戰，大眾品牌全面推進以用戶為中心的營銷創新。通過整合營銷資源、重構人群運營路徑（A1-A5），實現了從品牌傳播到銷售轉化的高效協同。

在營銷創新方面，趙建民重點介紹了品牌如何通過“老友記”等IP化運營激活保客群體，并實現月度主題統一發聲、熱點快速響應和跨界資源聯動。例如在上海車展期間聯合推出“南北大眾定終身”政策，成功登上汽車熱搜榜；借勢CC女車主等熱點話題，實現聲量破圈。

在新媒體領域，大眾品牌已運營超5000個賬號，覆蓋抖音、快手、小紅書三大平臺，經銷商參與率近100%。目前，抖音平臺直播獲客量全行業第一，短視頻播放量位列前三，小紅書表現同樣領先。

數智化已成為大眾品牌提升市場響應能力的重要支撐。趙建民透露，通過AIPC、AI監播、數據標簽等技術手段，內容生產效率提升200%，無效線索減少20%。營銷技術中心（MarTech）開發了一系列輕量化工具，實現投放更精準、管理更精細，為終端作戰提供了堅實的數據支撐和決策輔助。

Part.03

黃嘉明：匠心服務，打造售后長期競爭力

一汽大眾銷售有限責任公司副總經理（售后服務）黃嘉明表示，售后業務始終堅持“匠心·真心”服務理念，通過原廠配件品質保障、標準化養護流程和專業技師隊伍，為用戶提供安心、省心的服務體驗。

據其介紹，品牌推出了“四終身”權益包，涵蓋質保、保養、事故維修等，并借助社區化服務、上門取送車等延伸觸點提升服務便利性。

此外，積極拓展異業合作，整合集團資源為客戶提供全生命周期用車權益，實現商業價值與用戶價值共贏。

Part.04

班永盛：客戶運營深度變革，直營試水重塑終端體驗

作為客戶運營部負責人，班永盛推動雙鏈路（電話+企業微信）運營模式落地，通過“花木蘭”客戶標簽體系與內容精準觸達，提升潛客轉化與保客維系。

廠家直營模式在、車型上先行試點，由資深工程師團隊直接對接用戶，統一價格、傳遞價值，并建立“握手機制”協同經銷商服務閉環。

在保客運營方面，與市場部協同落地“老友記”IP，通過三級聯動、故事傳播、專屬政策增強用戶黏性，推動保客銷量占比回升。

Part.05

結語：以體系力迎戰時代變革，一汽-大眾邁向下一個千萬輛

從營銷體系重構到客戶運營深化，從售后服務升級到數智化全面賦能，一汽-大眾正以全方位的體系進化迎接3000萬輛時代的到來。

大眾品牌展現出清晰的戰略視野和堅定的執行決心，不僅為當前市場競爭注入強勁動力，更為企業長遠發展夯實基礎。

面向未來，一汽-大眾將繼續堅持以客戶為中心，以創新為驅動，在中國汽車工業的新征程中持續引領風向、塑造標桿。