5月29至31日，以“心服務(wù)·星閃耀”為主題的北京汽車服務(wù)技能大賽總決賽在成都舉辦。本次大賽共分為海選賽、區(qū)域賽、初賽和決賽四個(gè)賽段，吸引了來自全國(guó)五大戰(zhàn)區(qū)350多家經(jīng)銷商的600余名服務(wù)顧問參與比賽。最終，共有30名服務(wù)精英脫穎而出，晉級(jí)大賽決賽。

 

為期近一個(gè)月的比賽，北京汽車服務(wù)技能大賽采用多樣項(xiàng)目以賽促學(xué)，正如銷售公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席陳智在開幕式致辭中所說，本次大賽不僅是一場(chǎng)服務(wù)技能的真刀實(shí)槍檢驗(yàn)，更是一次北京汽車品牌煥新戰(zhàn)略的生動(dòng)演武場(chǎng)。

 

銷售公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)高健在觀看了選手們?nèi)瘫绕春螅o出了中肯細(xì)致的點(diǎn)評(píng)，并對(duì)選手們未來的工作提出了明確要求，希望大家以本次大賽為契機(jī)，提升服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，成為驅(qū)動(dòng)北京品牌向上的核心力量。

 

項(xiàng)目多樣，“心服務(wù)·星閃耀”技能大賽圓滿落幕

售后服務(wù)人員是連接品牌與消費(fèi)者之間的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響品牌的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。多年來，北京汽車不斷推動(dòng)售后服務(wù)人才隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化邁進(jìn)，此次“心服務(wù)·星閃耀”決賽為期三天。29日，為考量選手們的綜合素養(yǎng)，他們需要接受滿意度管理的全面評(píng)估，這也是售后服務(wù)人員對(duì)自己以往工作的再?gòu)?fù)盤；30日，選手們要經(jīng)歷線上考試、“我為北汽代言”的個(gè)人演講以及“披荊斬棘”的場(chǎng)景演練。這些統(tǒng)籌線上線下的多樣比賽項(xiàng)目，意在考驗(yàn)選手們的專業(yè)知識(shí)積累、對(duì)北京汽車品牌的深入理解以及實(shí)際操作的技能水平；31日，昔日淘汰者重燃戰(zhàn)火，在“最強(qiáng)大腦”復(fù)活賽中爭(zhēng)奪鳳凰涅槃的機(jī)會(huì)。最終18名精英選手決戰(zhàn)巔峰，先是參與“華山論劍”的辯論賽，選手們侃侃而談的背后，都仰仗于平日工作中的深厚積累，優(yōu)勝的6名選手將參與“一站到底”的快問快答賽一決高下，對(duì)提問的瞬時(shí)反應(yīng)讓選手們直觀地看到自己的不足，找到下一步的提升方向。

 

至此，大賽冠亞季軍、單項(xiàng)獎(jiǎng)和優(yōu)勝獎(jiǎng)全部出爐，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)獎(jiǎng)狀，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱烈非凡。

 

才藝展示環(huán)節(jié)也是驚喜連連，選手們各展所長(zhǎng)，優(yōu)美的歌聲、動(dòng)感的舞蹈、驚喜的魔術(shù)，大家爭(zhēng)相拍照，充分展現(xiàn)了北京汽車售后服務(wù)人員的活力和凝聚力。至此，以“心服務(wù)·星閃耀”為主題的北京汽車服務(wù)技能大賽圓滿閉幕。

 

以賽促學(xué)，北京汽車以同行者姿態(tài)鑄就服務(wù)新篇章

比賽的最終目的絕不是為了名次，而是以賽促學(xué)，“心服務(wù)·星閃耀”技能大賽也不僅僅是競(jìng)技場(chǎng)，更是北京汽車發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。在汽車行業(yè)經(jīng)歷“百年未有之大變局”的當(dāng)下，車企們既面對(duì)著“速則濟(jì)，緩則不及”的威脅，又要面對(duì)“欲速則不達(dá)”的隱患。但撥開現(xiàn)下汽車行業(yè)的流量迷霧，唯有秉承人本邏輯的長(zhǎng)期主義，才是企業(yè)發(fā)展的“壓艙石”和“定盤星”。

 

北京汽車始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，去年在品牌煥新下，服務(wù)也進(jìn)行全新升級(jí)，在“與家出發(fā)，向心所悅”的品牌主張下，北京汽車發(fā)布了以“開放•共享•共創(chuàng)•共贏”為品牌理念的“北京®朋友圈”用戶生態(tài)品牌，以“同行者的姿態(tài)”，聚焦“戶外”核心要素，構(gòu)建起“以人為中心，以車為半徑”的用戶生態(tài)新模式，為用戶、生態(tài)伙伴打造了一個(gè)一個(gè)涵蓋眾多跨領(lǐng)域、跨圈層、跨品類生態(tài)伙伴的“戶外出行生態(tài)社區(qū)”。

 

具體到實(shí)際行動(dòng)，今年3月，北京汽車上線了“春日禮遇，悅享同行”春季服務(wù)活動(dòng)，包括預(yù)約禮、煥新禮、養(yǎng)護(hù)禮、保養(yǎng)禮和春日悅享禮。除了日常出行守護(hù)，北京汽車還通過更專業(yè)、更到位的官方保障線路，助力用戶拓寬生活半徑，為用戶自駕生活帶來全方位享受。繼去年發(fā)布的“318川藏線、絲綢之路線、草原沙漠線”3條官方保障線路后，今年北京汽車再添3三條新線路，總計(jì)6條線路44個(gè)保障點(diǎn)，14項(xiàng)升級(jí)保障，從南到北更廣的覆蓋范圍，更豐富的項(xiàng)目，讓用戶實(shí)現(xiàn)了拎包就走的長(zhǎng)途自駕旅行。此次的“心服務(wù)·星閃耀”技能大賽又是落實(shí)構(gòu)建用戶生態(tài)品牌的重要舉措。

 

北京汽車2024年服務(wù)技能大賽借助精心設(shè)計(jì)的筆試、口試、實(shí)操，通過預(yù)先準(zhǔn)備、即興發(fā)揮等多元化競(jìng)賽環(huán)節(jié)，全面評(píng)估了北京汽車售后服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)深度、綜合素質(zhì)廣度以及團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)作能力。旨在打造一支技藝精湛、服務(wù)卓越的售后服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提振售后服務(wù)人員士氣。未來，北京汽車的服務(wù)人員們將繼續(xù)以飽滿熱情和專業(yè)精神，為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。